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アメリカンエクスプレスから学ぶ、Instagram×インフルエンサーマーケティング

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Onlineshopping / e-business & e-commerce

世界トップクラスのカード会社、アメックスでお馴染みアメリカンエクスプレスは皆さんもご存知のことでしょう。やはり、世界トップクラスの企業はInstagramマーケティングもトップクラスです。アメリカンエクスプレス自身のInstagramアカウントも18万以上のフォロワーがいますが、中でも注目したいのは#ハッシュタグを使ったインフルエンサーマーケティングです。

それでは、どんな手法を使ってビジネスを成長させていっているかについて、これから説明していきます。

アメリカンエクスプレスのマネタイズモデル

まずは、皆さんも既にご存知かもしれませんが、アメリカンエクスプレスのマネタイズモデルを確認していきたいと思います。基本的にカード会社は2つのマネタイズモデルを持っています。1つはカード利用手数料をお店からもらうモデルで、もう1つは会員制料金です。両者の成長において、共通して重要になるのは、「カード利用者数を増やすこと」ですね。そして、会員制にはいくつかグレードがあり、最も年会費が高いプラチナプランの会員数を増やすことが、アメリカンエクスプレスのコアミッションになってくる点です。

どのようにプラチナ会員を増やすか?ただカードの利用上限額が高いだけでは、なかなか増えません。多くのカード会社がやっていることは、プラチナ会員特典の充実化です。会員になることで、ユーザーはどんなメリットがあるのか?高い年会費を払うだけの価値があるのか?をしっかり実感させることが、カード会社の戦略の1つになってきます。そして、アメリカンエクスプレスも、プラチナ会員限定のイベントや旅行、割引、空港ラウンジの利用権などをプラチナ会員に提供しています。

インフルエンサーマーケティングの目的

もちろん、ただ良い特典を用意しただけで会員が増えるわけではありません。「プラチナ会員特典いいなー」「プラチナ会員の人楽しそうだな」といった刺激を、非プラチナ会員に与えることが重要になります。

そこで活躍するのが、Instagramを利用したインフルエンサーマーケティングです。アメリカンエクスプレスは、プラチナ会員のセレブリティやインフルエンサーとパートナーシップを組んで、プラチナ特典から得た贅沢な生活、旅行、イベントの様子の写真をInstagramでシェアしてもらっているのです。一度、#AmexPlatinumや#AmexAmbassadorsをInstagramで検索してみて下さい。アメックスプラチナ会員のあらゆる特典を受けた、嬉しそうで、楽しそうなユーザーを見ることができます。こういうのを見ていると、やはりプラチナ会員になりたいな、と思ってしまいます。

アメリカンエクスプレスのパートナー

アメリカンエクスプレスが契約を結んでいるパートナーは、必ずしも数百万人のフォロワーを抱えるセレブリティやビッグインスタグラマーだけではありません。提供している特典のカテゴリーには、ファッション、旅行、インテリア、フードなどと多岐に渡るので、各カテゴリーにおけるニッチなインスタグラマーともパートナーシップを組んでいます。多くのユーザーは、自分の趣味志向に沿ったトピックのインフルエンサーをフォローする傾向にあるので、ニッチ枠も見逃せないということです。

さらに、こういったニッチなインスタグラマーは、ビッグなユーザーよりも安価でパートナーシップを組めるので、金銭的効率性も高まります。ですので、自分のサービスや商品のカテゴリーをしっかり認識して、ニッチなインフルエンサーを見つけるようにしましょう。

では、どんな特典をインフルエンサーにシェアしてもらっているのでしょうか?例えば、アメリカンエクスプレスは、ニューヨークに新たなに開いた空港ラウンジのオープニングイベントを企画して、プラチナ会員だけそのイベントに招待したりしています。

こういった、アメリカンエクスプレス独自のイベントは頻繁に行われています。最近の他の事例で言えば、ロサンゼルスにできたアイスクリームミュージアム(Museum of Ice Cream)のプレオープンイベントも、アメリカンエクスプレスは参入しています。7人のインフルエンサーをプレイベントに招待して、#AmexPlatinumと#AmexAmbassador付きの写真をInstagramに投稿してもらっています。

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まとめ

このように、アメリカンエクスプレスはInstagram上のインフルエンサーとパートナーシップを組むことで、プラチナ会員特典の認知や価値を広めていっています。インフルエンサーのコンバージョンへの効果は絶大で、最も消費者に購買行動を起こすトリガーの1つとも言われています。皆さんも、アメリカンエクスプレスの事例を参考にし、是非Instagram×インフルエンサーマーケティングを展開していって下さい。

参照:mediakit, CASE STUDY: HOW AMERICAN EXPRESS WORKS WITH TOP INSTAGRAM INFLUENCERS

 


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