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成長するEコマース市場の未来に影響する経済的・技術的トレンドとは何か

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2019/09/12 22:37

成長するEコマース市場でオムニチャネルやモバイル・コマースの影響は大きい

Eコマース市場は拡大を続けています。2014年の全世界における市場規模1兆3000億ドルから265%の成長を続け、2021年には4兆9000億ドルに達すると予測されています。先進国でのEコマースの普及に加え、途上国にて中間層が増加し、よりEコマースの利用が増えていくのが要因の一つです。

成長するEコマース市場ですが、20兆ドルに及ぶ小売市場全体ではおよそ2割のシェアにしか過ぎません。ただし、オンラインとオフラインの体験を統合したオムニチャネルは、今後、活用が増えると予測されています。ハーバード・ビジネス・レビューの調査では、73%の消費者が複数のチャネルで買い物をしているとされます。オンラインであろうが、オフラインであろうか、購入から決済・配送までの流れに複数の選択肢が提供され、企業側としても顧客情報や商品情報が共有されている必要があります。

モバイル・コマースも既に一定の地位を確立しました。2018年終わりまでに、Eコマースの7割はモバイル機器から行われたとされます。企業としては、モバイルからでも簡単に商品選択や決済が行えるよう、オンラインストアを整備する施策が求められています。自動応答によるチャットボットや、スマホのカメラ画面に商品を重ね合わせて表示するAR(拡張現実)といった新技術の導入も今後のEコマースに関わる大きなトレンドです。加えて、Amazon Echo、Google Homeを代表とするスマートスピーカーでは、話しかけるだけでEコマースの注文が行えるようになります。音声コマースとも言うべき体験は、Eコマースの新たなチャネルであり、米国では2020年までに400億ドルの売り上げが見込まれています。

実店舗を持たないオンライン専業ブランドは、一般的な小売店よりも3倍早く成長する

自社のWebサイトのみで商品を販売し、実店舗を持たないブランドが増えています。Amazonのようなプラットフォームも通さないため、中間手数料がかからず、消費者に対して安く商品を提供できるのが特徴です。寝具製品を扱うCasperや食事配送のBlue Apronといった企業が知られており、極めてニッチな市場に対して有効な戦略と考えられます。Internet Retailerの調査では、オンライン専業のブランドは、他の一般的なEコマース小売店に比べ、3倍早く成長すると報告されました。

決済はEコマースの重要なステップです。適切な決済手段が提供されていなければ、コンバージョンの最終ステップで購入を止めてしまう消費者もいます。PayPalをはじめ、Google Pay、Apple Payなど、様々な手段が開発されてきました。Eコマースサイトを運営する企業は、手間がかからないように顧客の利便性を追求する必要があります。特に、Instagramが決済まで行えるようEコマース化を進めている現状を考えると、よりEコマースの競争は厳しさを増していきます。また、新たな決済手段として仮想通貨にも注目が集まっています。Facebookが仮想通貨の開発を発表したように、投機目的から実用化へのトレンドが見て取れます。

B2B市場は複雑な購買プロセスを単純化し、B2C市場の2倍まで成長する見込み

消費者からは実感することは難しいものですが、B2BのEコマースも大きな市場となっています。企業間取り引きにEコマースを活用するもので、2020年までに、B2B市場は、B2C市場の2倍になるとの予測があります。米国だけでも、B2BにおけるEコマースの総売り上げが2021年までに1兆1840億ドルに達するという調査も報じられました。購買サイクルが複雑なB2B市場では、B2BにおけるEコマースもその購買体験をシンプルにできるかどうかが成功の鍵を握ります。

購買力の変化や消費者の購買体験の変化と共に、Eコマースの未来も大きな影響を受けます。モバイル機器やスマートスピーカー、ARや人工知能といった技術も、Eコマースのトレンドとなってきました。Eコマースが生まれて長い時間がたったかもしれませんが、今後も興味深い変化が見られる成長市場だと言えるでしょう。

まとめ

Eコマースは成長を続ける市場であり、経済環境や新技術、消費者の購買体験などに大きな影響を受けています。オムニチャネルやモバイルコマース、オンライン専業ブランド、新たな決済手段といったトレンドが注目を集めています。

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