SEO対策

Airbnbに見られる、継続的なブランド戦略の見直しがもたらす事業の成長

marketing
marketing
2019/08/08 21:14

ホテルの代わりとなる安い民泊を売りにしていた初期のAirbnb

Airbnbは民泊サイトとして2008年に創業されて以来、大きな成長を遂げてきました。シェアリングエコノミーの代表的なサービスとして紹介される場合も多く、空き部屋という余剰したリソースを有効活用しながら、旅先での人との触れ合いを促すべく、ユーザー同士の信頼を醸成する相互レビューの仕組みを構築してきました。全く新しいサービスだったため、当初は苦労があり、綺麗な写真を上げる事例を作るために社員自ら物件を周っていったという逸話がある程です。2018年には物件数が約500万室となり、世界191か国にサービスを展開するグローバルな事業となっています。

Airbnbの急激な成長の間で、その事業に対するビジョンも少しずつ変化しています。以前は「安くて、手軽に利用できるホテルの代わりになるもの」としてサービスを位置付けており、ホテル業界を破壊する存在としてシリコンバレーの投資家から評価されていました。限定的なサービスの空き部屋を利用した方が安価で住むと同時に、現地でしか得られない体験が、ホテルの均質的な環境よりも魅力がありました。

Airbnbが成長し、全く知らない国や都市から来る人を自分の家に泊めるは、ホストとゲストが信頼できる仕組みの構築が課題となります。例えば、国籍や肌の色によってゲストが差別されるようなことがあってはなりません。一方で、宿泊先となるホストも、安全性の低い違法な環境を提供するのは防ぐ必要があります。そこで、Airbnbは自社のビジョンを再定義し、ブランドを見直す戦略に動いたのです。

コミュニティへの所属をスローガンに据え、マーケティング施策を展開

Airbnbは「Belong anywhere(どこでも属している)」を新たなスローガンとして提唱しました。誰でも、どこにでも、自分の家のように物件を利用できるような世界を目指したのでしょう。青を基調にしたクールな印象を与える青いロゴから、親しみのある赤いロゴへと変更したのは、2014年のこの時期です。

ニューヨーク、パリ、東京など世界中のホストが自分の国や町の歴史・文化を語るコンテンツを作成し、ゲストに対してそのストーリーを伝える役割を果たすようになりました。場所ではなく人に焦点を当てることで、Airbnbのグローバルなコミュニティに属している感覚を生み出します。宿泊だけではなく、食べ歩きや観光をホストと共に楽しむ付加的なサービスも開発され、Airbnbの事業に広がりが見られました。

Airbnbの特徴的なブランド戦略に「Create Airbnb」というものが挙げられます。ユーザーがAirbnbのロゴの形や色を編集・カスタマイズして、シェアするというキャンペーンです。自分の創造性に従って、アイコンを追加したり、パターンを編み込んだりして楽しみます。ユーザーとブランドと共創的なコミュニケーションをとり、そのコミュニティに属している感覚を醸成します。

ブランド戦略と共にホテル業界との関係も改善し、大きな成長を続ける

ブランド戦略の見直しと共に、Airbnbとホテル業界の関係も変わってきました。日本では住宅宿泊事業法の施行を前に、同法の届け出を行っていない民泊物件を削除するという対応を取っています。また、ホテル旅館組合と提携したり、予約サイトと連携したりして、ホテル業界との関係も良好なものになっています。ホテル側からすると、Expediaなどの予約サイトと同様な存在でありながら、強い集客力を持っているため、提携しない理由がありません。

Airbnbは2017年8月に物件数400万室を突破したと発表し、その1年後には既に、500万室を越えたと報告しています。日本では2016年に370万人だった利用者数が、2017年には600万人へと増加しました。インバウンド需要の増加を始め、この流れはまだ続きそうな気配です。

Airbnbの急激な成長には、ブランド戦略やパートナーシップ戦略の継続的な見直しが背景にあるのではないでしょうか。今後は、ユニークな施設やデザイナーズホテル等をカテゴリに加え、さらなる成長を目指しています。

まとめ

Airbnbは自社の成長に合わせて、その存在を再定義してきました。グローバルなコミュニティを創造してきたその取り組みは、自社のブランド戦略を考える上でも参考になるのではないでしょうか。その事業をなぜ行うのか、そして、顧客に提供する価値は何かを考える続けることがブランドの構築につながります。

納品物クオリティーのアクセス解析レポートを1分で。

Google Analytics・Search Consoleから
わかりやすいPowerPoint・Excelレポートを生成

report
HOMEKOBITブログWEBマーケティングSEO対策Airbnbに見られる、継続的なブランド戦略の見直しがもたらす事業の成長