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ソーシャルメディア・マーケティングを舞台に人工知能技術の開発競争が始まった

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2019/07/25 20:54

マーケティング担当者の手間を減らし戦略立案へ注力させる人工知能の存在

ソーシャルメディアは全世界で27億人以上が利用しているとされ、そこに投稿される画像や動画として、日々、膨大なデータが生まれています。今後も、この傾向は止まることなく、増加していく一方だと考えられています。人手で分析できる量を遥かに上回っているソーシャルメディアでは、人工知能による分析に期待がかかっています。膨大なデータの中から意味のある知見を見出すのは人工知能の得意分野だからです。

マーケティング領域においては、工数のかかる作業を人工知能が肩代わりし、マーケティング担当者が戦略立案やキャンペーンの検討・改善といった頭を使う作業に時間を使えるようになると言われています。例えば、人工知能は、ユーザーが何のコンテンツをどこのチャネルで閲覧しているのか、どの商品が最もソーシャルメディア上で認知されているのか、といったデータを分析します。マーケティング担当者は、これらの情報を基に、消費者の心理を推測したり、消費者に対して最適なメッセージを考案したりして、マーケティング活動を行っていきます。

ソーシャルメディアを運営するプラットフォーム企業は、人工知能技術を持ったベンチャー企業を買収し、そのノウハウを統合させ始めています。Facebookが自然言語処理技術を持つBloomsbury AI社を買収して、フェイクニュース対策を行うようになったのはその一例と言えます。人工知能は既に、ソーシャルメディアの世界で実用化されているのです。

トレンド分析、コンテンツ作成、自動応答などで人工知能活用に期待

人工知能はマーケティング領域において、様々な活用が想定されています。まず、ソーシャルメディアの投稿を分析し、流行のコンテンツやキーワードを特定する利用法が考えられます。特に、ソーシャルメディアの利用頻度やオンラインでの活動の傾向、購買パターン等から、消費者の詳細なセグメントを作成し、そのセグメントが最も興味を持つであろうキーワードを特定できれば、効果的にリーチしていくことができます。人手で分析するには細かすぎるセグメントでも、人工知能であれば対応可能です。

コンテンツ作成でも人工知能の利用が期待されています。ターゲットとするユーザー層に対して、どのようなフォーマット・文言が良いか、自動的に最適化を行い、購買意欲を高めるのに寄与します。マーケティング担当者にとっては、かなりの工数がかかる作業を自動化できるのがメリットです。

ソーシャルメディアではユーザーとの交流がエンゲージメントを高める鍵ですが、24時間365日対応するのは簡単ではありません。ユーザーからのダイレクトメッセージや、投稿に対するコメントに対しては、自動的に応答するチャットボットが有効です。会話調で記載されたコメントであっても、人工知能がその意味を認識し、最適な応答を行います。FAQ(よくある質問)などを整備しておけば、ユーザーが求める情報をタイムリーに提供できる確率が高まります。

開発競争が始まっているソーシャルメディア向け人工知能サービス

人工知能を使ったソーシャルメディア・マーケティングのツールは開発が活発になっています。Social Senseiは指定したユーザーやハッシュタグについて学習し、そのターゲットに対して、どのようなコンテンツを作成すればよいかを推薦する機能を提供しています。その他にも、ソーシャルメディアへの自動投稿やエンゲージメントの支援機能などを備えるツールです。

Cortexはコンテンツ作成を支援する機能を充実させています。自社や競合が使っているキーワードから効果的なキーワードを定量的に評価し、成果につながりやすい効果的なコンテンツについて知見を与えます。画像や動画も人工知能を使って分析を行い、色使いや投稿のタイミングといった様々な観点で洞察を得られます。

人工知能はまだ発展途上の技術ですが、データを蓄積し、それを分析するアルゴリズムの開発が進むにつれ、より多くのサービスが生まれてきます。マーケティング担当者は人工知能でできることを理解し、作業を効率化し戦略立案へ注力できるよう、積極的に新しいツールを試してみる態度が求められています。

まとめ

ソーシャルメディアは膨大な数のコンテンツが生まれているため、人工知能によって、そのデータを分析し、マーケティング担当者にとって価値ある知見を提供することが期待されるようになりました。トレンド分析、コンテンツ作成、自動応答などの分野で、人工知能を使ったサービスの開発が進んでいます。

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