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Googleアナリティクスでソーシャルメディア・マーケティングの成果を計測する

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2019/06/10 19:25

ソーシャルメディアから何を得たいのか、目標を明確にするのが始めのステップ

ソーシャルメディア・マーケティングを行う上で、目標の設定及び計測は欠かせません。どのような成果を得たいかをあらかじめ決めておかなければ、闇雲にフォロワー数だけ追い求める結果となり、効果的なキャンペーンが行えなくなります。ソーシャルメディアへの投稿を行い、また、広告を出稿した上で何を計測し、どのようにビジネスへ貢献するかを定義するのが、ソーシャルメディア戦略です。

ソーシャルメディアから発生したコンバージョンや、広告からサイトへ流入したユーザー数は、ソーシャルメディア・マーケティングにおいて、よく使われる指標です。キャンペーンの投資対効果を分析するのに役立ちます。また、ソーシャルメディアから流入したユーザーの特性を知る、あるいは、流入先となるランディングページとその後の経路を分析する、といった手法も考えられます。ソーシャルメディア・マーケティングの効果が推定できて、サイトの改善へつながるような洞察を与える指標を選択します。

ソーシャルメディアの指標を確認するにはGoogleアナリティクスが有効です。あらかじめ設定された指標及びレポートで、ソーシャルメディア・マーケティングの分析に必要な情報が網羅されています。ITや分析に関する専門的な知識がなくても、簡単な設定だけでGoogleアナリティクスをWebサイトへ導入し、ソーシャルメディアの成果を計測できるようになります。

Googleアナリティクスの集客及びソーシャルに関するレポートを活用する

Googleアナリティクスでは集客に関するレポートから、流入元の情報を確認します。「集客 > ソーシャル > 参照元ソーシャルネットワーク」と進むと、ソーシャルメディア経由でサイトを訪問したユーザーの情報が参照できます。ここでは、ページビュー数、平均滞在時間、離脱率といった指標を、Facebook・Twitter等といったチャネルごとに分析し、その違いを理解します。「集客 > ソーシャル」のカテゴリーには、他にも、ランディングページ、コンバージョン、プラグイン、ユーザーフローといったレポートが用意されています。ランディングページのレポートではソーシャルメディアから流入したユーザーが始めに閲覧するコンテンツが理解できます。人気のコンテンツを知り、それを改善することでユーザー体験をより良いものへと変えていきます。また、Eコマース・サイトのように商品購入を目的としたWebサイトでは、成約に至った数や至った経路を理解し、売り上げを最大化する必要があります。コンバージョンやユーザーフローのレポートは、これらのユーザーの行動を理解するのに効果的です。

Googleアナリティクスの指標から、Webサイトやキャンペーンの改善につなげる

Googleアナリティクスの指標を読み解いた後は、それをWebサイトの最適化へつなげます。例えば、ページビューが思うより伸びなければ、ソーシャルメディア上の取り組みに問題があるのかもしれません。また、滞在時間や離脱率に問題があれば、サイトのデザインやコンテンツに改善の余地があると考えられます。広告から流入したにも関わらず、数秒でサイトを離脱しているユーザーが多い場合、広告を出稿する対象が上手く絞り込めていない可能性があります。レポートに表れる数字は単純でも、そこから想定される問題を導き出し、解決策を実装するのは、極めて知的で創造的な作業です。

Googleアナリティクスは簡単にアクセス解析ができるツールであり、最近では、指標の際立った変化を人工知能が通知してくれるようになりました。しかし、顧客のニーズを理解し、対象とするターゲットを定め、それに適したコンテンツを用意するのは、今でもマーケティング担当者の役割です。Googleアナリティクスの指標と向き合い、ソーシャルメディアを通じて役立つ情報を発信していけば、それに伴いビジネス上の成果が上がっていくのが期待されます。

まとめ

ソーシャルメディアを運営する目的は、Webサイトへの流入を増やし、コンバージョンを増加させるといったものが挙げられます。Googleアナリティクスを導入すればソーシャルメディアから流入するユーザーの行動を分析し、Webサイトやキャンペーンの改善へとつなげられます。

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