eコマース成功の鍵!CV率を一気に増大させる7つの秘訣
WEBマーケティング

eコマース成功の鍵!CV率を一気に増大させる7つの秘訣

tomishi
tomishi
2018/07/29 16:57

ウェブサイトの投資対効果を計る上で、重要な指標となるコンバージョンレート(CV率)。コンバージョンレートを引き上げることは、オンライン・マーケティングにおいて最も重要なポイントと言っても過言ではありません。

コンバージョンレートの基本

 モノやサービスを販売するオンラインサイトにおいて、そのサイトの訪問者数を増やすことは大切なことです。数あるWebサイトの中から自身のサイトに誘導できるよう、マーケター、サイトオーナーはSEO対策等に費用を投下し訪問者数アップを諮ります。しかし、いくら訪問者数が増えても実際に商品が売れなければ意味がありません。

 そこで、そのWebサイトが機能しているのかどうかを分析する必要があり、コンバージョンレートはその有効な指標となります。端的に言うと、訪問者が商品を購入した割合を示すのがコンバージョンレートです。例えば一定期間に100人がサイトを訪れ、誰も商品を購入しなければ0%、100人全員が購入すれば100%となります。

 つまり、eコマースにおいてコンバージョンレートこそが売り上げに直結する指標と言えます。

 

それでは7つの鍵となるテクニックをご紹介します。

1、A/Bテスト

 A/Bテストとは、その名の通り「AかBかを比較」し、より効果的な方を選択する方法です。AかBかの二択に限定されるという事ではなく、複数の候補から比較することで最適案を導き出す、という手法です。主にWebページやオンライン広告等で利用されることが多いです。

 但し、A/Bテストでは相対的な比較結果しか得られず、具体的なデザインの違いから生じる違いや、どこを変更すれば結果が変わるか、などの細部の分析には適していません。

2、絶対的「バリュー・プロポジション」

 バリュー・プロポジションとは、多くのニーズがあり、且つ競合他社は真似できないような、独自の強みや価値提供のことです。

 星の数ほどあるWebサイトの中から、「このサイトで買いたい」と顧客に思わせるにはどうすれば良いのでしょうか。サイトの見やすさ、色彩、レイアウト、スピード、信頼できるサイトかどうか、またオーナーのビジネスに対する熱意や誠実さなど、分析を繰り返し行う必要があります。

3、顧客視点に立ち戻る

 マーケター、サイトオーナーの最重要項目は商品を売ることに他なりません。しかし、Webサイトに訪れる人は全員購入することが確定している訳ではありません。購入前にもっと商品をリサーチしたい人もいれば、他社や類似サービスと比較検討したい人も多くいます。そこで、購入して欲しいがために「今すぐ購入!」「タイムセール締め切り」などの文言でプッシュしすぎると、返って潜在顧客を逃す結果になってしまうこともあります。

 商品やサービスの形態にもよりますが、モノによっては無料お試し期間を設けたり、チャット機能などで疑問、不安を解消したりするなど、顧客心理をよく考えたサイト構築をすることが必要です。

4、見やすさ、分かりやすさ第一

 Webサイト訪問者にとって、全ての情報が見やすく分かりやすいということはとても重要です。例えば、業界用語や専門用語がサイト内に溢れていたり、一般的に見て説明が不十分であったりする場合、一度社外、業界外の人にチェックしてもらうことをお勧めします。

5、全ての情報をカバーする

 商品の説明について、主観的なセールスポイントを羅列するだけでは不十分です。サイト訪問者はどういうことを疑問に思うのか、どこが購入に至るボトルネックになっているのか、それを解消するにはどうサポートすれば良いのか。そういった点がカバーされているのか見直す必要があります。

6、信頼できるサイト運営

 Webサイトで商品を購入するのに、未だ不信感を抱く人は大勢います。また、詐欺サイト、ネット通販詐欺なども多発する近年、自身のサイトが信頼できるWebサイトであることをしっかりと表現する必要があります。

7、信頼できるWebサイト作成のポイント

  • お客様の感想、他サイトや出版物での紹介実績(第三者機関であるとなお良い)の掲載。
  • 問い合わせ先に住所、電話番号を載せる。
  • チャット機能で質問にオンタイムで答える。
  • 代表挨拶、スタッフ紹介を詳しく載せる。
  • デザインをプロに依頼する。
  • 購入までのプロセスをできる限り簡潔に。
  • Q&Aページを設ける。

 

以上の実践で、Webサイトのコンバージョンレートは大きく改善すると考えられます。

参照記事:How To Boost Conversions On Your Site Right Now

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